Правила обслуживания посетителей в Лечебно-профилактическом и лабораторно-диагностическом центре «Ветеринарная ассоциация»

  1. Работа в ветеринарном центре выполняется в соответствии с ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правил оказания платных ветеринарных услуг» ( Постановление правительство РФ № 898 от 06.06.1998), Устава ФГБОУ ВПО «Ивановская ГСХА имени академика Д.К.Беляева» и других законодательных актов РФ.
  2. Все ветеринарные услуги платные. Цена услуг указана в прейскуранте ветеринарного центра утвержденного ректором ФГБОУ ВПО «Ивановская ГСХА имени академика Д.К.Беляева»
  3. Прием животных в ветеринарном центре осуществляется согласно расписанию работы, вывешенному на табличке у входа в центр.
  4. Пациенты принимаются в порядке общей очереди. Без очереди принимаются пациенты по предварительной записи и пациенты, требующие оказания экстренной помощи. Степень тяжести состояния пациента определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается старшим врачом смены.
  5. В случае поступления экстренного больного, он подлежит приему вне очереди в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может останавливаться на требуемое время.
  6. Несовершеннолетним лицам, приведшим животных, могут отказать в обслуживании.
  7. Ветеринарный центр имеет право отказать в обслуживании клиентам при отсутствии терапевтического сотрудничества (терапевтическое сотрудничество это взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного, отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества), а также клиентам в нетрезвом виде и клиентам, проявляющим неуважение к персоналу клиники.
  8. Посетители центра обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом.
  9. Владельцы должны предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии ) в клетках или контейнерах.
  10. Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем. Персонал центра не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного, при отказе владельца выполнять указания персонала. Персонал центра не обязан участвовать в фиксации животных. В случае, если агрессивное животное невозможно зафиксировать, врач предлагает владельцу седацию животного. В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа владельца от проведения седации, врач вправе отказать в проведении ветеринарных услуг.
  11. В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а так же несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения, а администрация центра праве отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи.
  12. При обращении в центр проводится первичный прием. Первичный прием включает осмотр животного врачом, физикальное обследование, консультация по состоянию животного, предварительный диагноз, прогноз, назначение лечения. Лечебно — диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту. При посещении клиники по причине другого заболевания или проблемы прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
  13. При повторных визитах в клинику оплачивается стоимость повторного приема. Лечебно — диагностические манипуляции и препараты также оплачиваются отдельно по прейскуранту
  14. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, эндоскопических и т.д.). Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в ветеринарном центре «ВетАсс», животное может быть направлено в другое ветеринарное учреждение.
  15. Хирургическое лечение может оказываться в плановом порядке, а может быть экстренным. На плановые операции больных животных записывает только врач. Животные перед операцией должны быть подготовлены в соответствии с теми рекомендациями, которые дал врач, записавший пациента на операцию. Очередность операций определяется внутренним распорядком.
  16. Перед проведением общей анестезии, хирургическим вмешательством и помещением в отделение интенсивной терапии (стационар) владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий свое согласие на эту процедуру.
  17. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Соглашаясь на проведение этих процедур, владелец гарантирует оплату их стоимости в этот же день.
  18. Владелец животного должен оплатить выполненные клиникой работы и потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
  19. Хозяин животного вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно стоимости.
  20. Эутаназия в нашем центре не проводится.
  21. Выписка из журнала регистрации больных животных готовятся в течение пяти рабочих дней и заверяется специалистом и руководителем центра. Подготовка выписки оплачивается согласно прейскуранта цен.
  22. Необходимо осознавать, что время, которое вы можете провести в центре, не регламентировано, поэтому нужно располагать им. Первичный осмотр может быть осуществлен только в присутствии владельца. Многие процедуры могут осуществляться врачами клиники без владельца.

 

Читать в PDF